服務(wù)群眾“零距離”，這件事很走心

洪福洪江 

洪江區(qū)融媒體中心消息（通訊員：向棱浩）“沒想到這么快就好了，只需一張身份證，再也不用跑回老家去辦理，真是太感謝你們了。”居民楊大爺高興地說。這種快捷服務(wù)是沅江路街道持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流硬營商環(huán)境的一個縮影，并得益于區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺及智慧審批平臺，街道政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)了一件事一次辦。

沅江路街道多措并舉完善政務(wù)建設(shè)，以遵循便民、規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)宗旨，提高行政效能為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“一件事一次辦、一個窗口進(jìn)出、并聯(lián)集中審批、限時高效辦結(jié)、科學(xué)評估考核”的工作目標(biāo)，通過集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、邀請專人現(xiàn)場指導(dǎo)等，不斷履行好新的職能優(yōu)化，讓審批更“接地氣”，落實一對一，讓服務(wù)更“有靈氣”。

同時，為提高窗口人員職業(yè)素養(yǎng)，街道積極把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，把主動服務(wù)升級為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度的方便群眾辦事。業(yè)務(wù)受理生成的“好差評二維碼”“辦件進(jìn)度查詢”可以及時了解辦事群眾需求，對服務(wù)窗口存在的問題針對性整改，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

截止目前，沅江路街道政務(wù)服務(wù)中心共受理政務(wù)服務(wù)事項3012件，辦結(jié)3012件，辦結(jié)率達(dá)到100%。下一步，街道將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，持續(xù)深入開展“六單工作法”，提高辦事效率，在服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量上不斷下功夫，打造有態(tài)度、有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)一體化。